CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme: 16.07.2025
1. CAYMA HAKKI NEDİR?
1.1 – Mesafeli sözleşmelerde belirleyici olan, tarafların hiçbir fiziksel temas kurmadan (internet, telefon vb. yollarla) sözleşme yapmasıdır. Tüketici çoğunlukla ürünü görmeden, yeterli bilgiye sahip olmadan alışveriş yaptığı için, Avrupa Birliği düzenlemelerine uyumlu olarak, tüketiciye sözleşmeden cayma hakkı tanınmaktadır.
1.2 – ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı için bu süre zarfında SERHAT ALİM – PİLHAN’a iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılmalıdır. Ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmalıdır. Cayma bildiriminin ardından ürün, 10 gün içinde orijinal fatura ve kargo teslim tutanağı ile birlikte iade edilmelidir.
1.3 – Cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde geçerli değildir:
Tüketici taleplerine göre kişiselleştirilmiş ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Kopyalanabilir yazılım/programlar
Son kullanma tarihi geçmiş veya çabuk bozulan ürünler
Siparişi verilen özel üretim bataryalar, “Hazırlanıyor” durumuna geçtikten sonra iptal ve iade işlemi yapılmaz.
2. ÜRÜN İADESİ
2.1 – Siparişiniz onaylanıp kargoya verildiyse ama henüz teslim almadıysanız, iade etmek için lütfen bizimle iletişime geçin. Ürün kapınıza geldiğinde paketi açmadan ve teslim almadan, aynı kargo firmasıyla geri gönderin.
2.2 – Siparişi teslim aldıktan sonra caymak isterseniz, 14 gün içinde iletişime geçip ürünü; faturası, aksesuarları, kutusu, ambalajı ile birlikte, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmak kaydıyla bize gönderebilirsiniz. Ürün, cayma hakkı kapsamı dışında olmamalıdır.
3. İADEDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
3.1 – İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
3.2 – Fatura olmadan iade kabul edilmez.
3.3 – İade süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olmalıdır.
4. HASARLI VEYA EKSİK SİPARİŞLER
4.1 – Ürünü teslim almadan önce kargonuzu kontrol edin. Eksik, hasarlı ya da yanlış ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Hemen bizimle iletişime geçin.
4.2 – SERHAT ALİM – PİLHAN, ürünü kargoya teslim ettikten sonra oluşabilecek hasarlardan sorumlu değildir. Kargo firması sorumludur. Kutusu zarar görmüş ürünler için mutlaka tutanak tutturulmalıdır.
4.3 – Tüm soru ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. PARA İADESİ
5.1 – Kredi kartı ile ödeme yapan ALICI, temerrüde düştüğünde bankayla arasındaki sözleşme hükümleri geçerli olur. Bankanın başlatacağı işlemlerden doğacak masraflar ALICI’ya aittir.
5.2 – Para iadesi, iade şartlarına uyulduğu takdirde, 1-7 iş günü içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza yapılır. Banka süreçleri farklılık gösterebilir.
5.3 – Taksitli ödemelerin iadesi de toplam tutar olarak tek seferde yapılır ancak bankanız bunu taksitli şekilde yansıtabilir. Hesap ekstresinde + veya – bakiye olarak görünebilir.
5.4 – Sipariş iptali durumunda ödeme, sadece kredi kartına iade edilir. Başka yöntemlerle iade mümkün değildir. Kredi kartına iade süreci 3 iş günü sürebilir.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Ünvan: SERHAT ALİM – PİLHAN
Adres: Yörükler Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No: 246 Ondokuzmayıs/Samsun
Telefon: 0 537 978 5504
E-posta: iletisim@pilhan.com
Bu bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Tüketici Hakları ve KVKK kapsamında tarafları aydınlatmak amacıyla hazırlanmıştır. Güncel yasal düzenlemelere göre gerektiğinde revize edilecektir.